我们提出“品质超越”这个概念，就是要从细节入手，从根本上解决市场评价偏低、回头客偏少这两个问题。所谓“品质”，是高手标准，是以客户满意为轴心，而品质真正的出处，是一个个细节。
高于标准，源于细节
装饰行业有其自身的特殊性，产品生产环节直接与客户紧密相连，售前、售中、售后实际上就是一个持续服务的过程。在设计方案出炉之后，服务的优劣决定产品的好坏与客户的满意度。作为工程的管理者和执行监督者，工程经理和工程监理在其中扮演着极其得要的角色，除了监管工程，还应该具有开拓市场的意识。
工程是否给客户留了遗憾，他们的满意程度如何，这些首先是直接影响到结算，进而影响品牌形象。众所周知，做装饰这一行，回头客在市场份额里向来占有非常高的比例。如果我们对现有工程做不到让消费者满意，得不到他们的称赞甚至只是认可，那在这种情况下争取回头客也就成了一句空谈，公司的发展以及个人利益便会受到瓶颈制约。
如何才能得到客户的最大认可？这是我们应该进刻思考并付诸实际的一个问题。我们给自己定下的要求，不能仅仅只是质量达不达标，要以消费者的最大认可为目标。而决定消费者满意度的诸多因素，很多时候并非传统考量体系下的质量问题，而是来自工程中一些微小的细节，以及服务过程中以监理为代表的公司方跟客户打交道的一些言行和事件。
我们追求的并非简单的质量合格，更应该站在品质超越的高度，从与客户开始接洽的那刻起，就要处处严格要求，处处为客户着想，除了工程本身，甚至还包括自身的着装形象、言行举止、交流方式、服务态度等等，都要让客户感觉舒服，不能让他们产生不良印象和抵触情绪，这是品牌使命的基本要求，也是品质服务的有效保证。
在被管理界称为“细节专家”的汪中求先生眼里，任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，小到一颗螺丝钉。一个流行的说法就是，细节决定成败，这句话其实就蕴藏着“品质”的真谛。我们都知道，很多客户在装修完成之后对家不满意，并不是因为整体质量上出了问题，往往就是在一些被我们所忽略的小细节上有所不快，于是影响大局。
从文化根源上来讲，作为提供服务的我们，时常都有喜“大”厌“小”劣根性，忽视细节，甚至歧视细节，但作为接受服务的客户方，却又习惯从细节处挑剔缺陷。我们所要做的，当然不是指责客户，而是反思自己。我们不缺勤劳，不缺智慧，我们缺乏的是像“细节决定成败”这样的理念，缺乏的是扎扎实实做好每一件事的精细作风。这一点，尤其重要。
今天，我们提出“品质超越”这个概念，就是要从细节入手，从根本上解决市场评价偏低、回头客偏少这两个问题。所谓“品质”，是高手标准，是以客户满意为轴心，而品质真正的出处，是一个个细节。在这个以1%、2%决胜负的商业时代，一个细节就可能左右成败。这个细节在自己手里是**，在对手手里是**。忽视细节，结果必然是在市场在落败。
