展望未来，以集团公司二十年的深厚积累，我们定将在未来竞争中拔得头筹，但这一切的得来，需要我们所有星艺人励精图治、奋发图强，我们必须因应时势，“创新”无疑将会成为星艺未来的工作主轴。

回顾过去，我们在收获成绩的同时，也倍感艰辛。立足现在，行业恶劣的外部环境加上内部的无序竞争，让我们倍感困惑和坚定。展望未来，以集团公司二十年的深厚积累，我们定将在未来竞争中拔得头筹，但这一切的得来，需要我们所有星艺人励精图治、奋发图强，我们必须因应时势，“创新”无疑将会成为星艺未来的工作主轴。

一、区域市场的风险。装饰行业具有较强的区域性特征，当地住宅装饰企业往往专注于本地区域的市场发展，并形成了区域知名住宅装饰品牌。纵观星艺目前的现状，这种区域性的特征尤其明显，公司在全国的整体发展极不均衡，20％的公司做到了集团80％的业绩。因此，如何开拓、巩固并做强做大当地的区域市场是我们必须认真面对的。

二、房地产行业波动的风险。由于住宅装饰行业具有较强的个性化特征且具有一定的使用周期，因此住宅交易都可能产生住宅装饰消费活动。从这一角度来看，房地产行业的发展是有利于促进住宅装饰行业的发展的。2009年以来，为了遏制房价上涨过快现象，中央及地方政府连续出台了一系列房地产调控政策，这些政策的实施，导致住宅交易市场成交量减少，在一定程度上也带来住宅装饰需求增速降低的风险，因此对于我们装饰行业未来的发展也带来了一些不稳定因素。

三、商品房精装修政策实施的风险。为促进住宅装饰行业规范发展，避免二次装修造成的结构破坏、浪费和扰民等现象，从而达到对资源、能源的充分合理利用，国家有关主管部门自2002年起陆续发布了一系列规定，提倡住宅装饰一体化设计和菜单式精装修，以逐步达到取消毛坯房，直接向消费者提供全装修成品房的目标。据统计，全国40座大中城市目前在售和待售房地产项目中有超过17％的项目为精装修项目，其中部分城市的精装修项目甚至达到了50％以上。新建住房的装饰作为住宅装饰行业市场需求的一部分，如果住宅装饰企业不具备进入精装修市场的实力，商品住宅精装修政策的逐步实施，将一定程度上减少以单套住宅装饰业务为主的传统住宅装饰企业的市场需求，这些也会对我们的业务发展造成一定的不利影响。

四、不断上涨的人工及材料成本对公司带来的压力。目前，我们采用的运营模式，说到底其实就是一个工程分包模式，我们所做的就是单一的工程施工，这种单一的工程承包模式具有很大的局限性，因为它的利润来源点太单一，而且其报价受人工及材料的价格影响很大。一旦人工及装修辅材的价格上涨，它就必然会影响到公司的业绩及利润，公司则只能通过提高报价来应对，而无限制的提价必然又会损失一部分客户，其结果就必然会影响到公司的发展。

五、单一谈单及营销模式带来的压力。装饰行业发展到今天，谈单方式及营销模式已经发生了质的变化，而客户的需求也呈现多样化发展趋势，谈单方式已经从设计师谈单向多部门协同谈单过渡。目前我们还没有及时转变我们的营销理念跟思路，也对我们今后的发展形成了一定的压力。

六、工程管理不统一对公司发展造成的压力。家装企业的核心就是工程，工程的核心就是品质、材料、形象、安全及服务，但目前我们却完全不能做到工程的统一性，从而也影响到了公司的品牌形象及未来的发展空间。

七、培训机制及人才的培养输送机制不完善对公司长远发展带来的压力。公司的发展靠的是人才，人才来源于系统培训考核及培养机制。我们目前人才的培养输送机制没有完全运转起来，人才的缺乏也会制约公司未来的发展空间。

面对风险和压力，我们必须调整思维，用服务及创新的理念去迎合市场的需求，用改革及发展的眼光去**公司的发展方向，用制度及执行去完善公司的管理，从而为星艺下一个20年的腾飞打好坚实的基础。我认为，未来我们应主要从以下几个方面去努力：

（一）改变传统单一经营结构，走多元化经营模式。前面分析过，我们目前的经营结构单一，存在着市场风险及行业竞争的压力。因此未来我们要大力拓展传统行业的周边产业，整合周边产业链，通过对产业结构的调整来分解、降低单一架构经营上的风险，从而为公司未来的发展带来新的机遇及活力。

（二）建立健全并完善全国的物流配送服务体系。通过对装饰材料进行整合跟优化，建立起全国统一的材料配送服务体系，逐步实现区域市场装饰材料的统一及规范，从而在保证材料品质、降低工地运营成本的基础上提升公司的品牌形象及同行业间的竞争能力。

（三）成立全国工程管理中心。装饰企业的核心是工程，工程的核心是管理。通过全国工程管理中心成立，把全国的工程管理纳入到一个统一的管理渠道，用科学的管理及考核机制来推动工程管理的统一化、制度化、流程化及规范化，从而通过工程来带动公司品牌及业绩的提升。

（四）创新设计师谈单模式。改变过去单一设计部谈单方式为设计、业务、工程、材料及客服等部门协作谈单方式，把过去的跟业主单一的“卖方案”转变为“卖公司、卖产品、卖服务、卖特色”的谈单方式，从而在全面推销公司优势的同时也可以有效地提升签单成功率。

（五）改变传统的工程跟设计“分家”的现象。通过完善公司内部的管理及监督程序，做到签订合同前工程部对图纸及预算必须进行审核监督，施工中及结算时业务部、设计部必须对工程部的工程、服务以及工程量进行审核监督的监督机制，做到内部矛盾内部协调，从而提升业主对公司的口碑及满意度，扩大公司的影响力。

（六）改变传统的工程承包模式。改目前的“小包制”为“大包制”，建立项目经理负责制。明确工地第一负责人(项目经理)的权利及义务，工地所有施工及管理事项由项目经理负责；公司负责按照统一的标准及规范来组织监督及验收。各负其责，在降低公司风险的同时可以最大程度地做好工地，真正做到“让工地开口说话”。

（七）加强营销模式的创新及推广。业绩的增长是需要靠业务量的提升来带动的。未来在业务来单方面我们在继续发挥我们原有的“活动营销”的优势上，再拓展电话营销、楼盘营销、网络营销等多种营销手段；在营销方式上，在充分利用“品牌营销、设计营销、材料营销、工地营销、服务营销”的传统营销方式上再通过建立家居体验馆、物流中心等，融入体验式营销、概念营销、情感营销、知识营销、差异化营销等新颖的营销理念，多渠道全方位的拓展客户资源，促成签单。

（八）明确企业市场定位和创新服务理念。一个产品一定有特定的目标消费群，一个企业必须有明确的客户群体。这类客户群体就是公司的定位。不同类型的客户群体，其消费水平跟消费理念是完全不同的，因此清晰明确的企业定位关系着公司的长远发展。而对客户群体的定位也关系着公司的报价的制订、材料的选择、质量的管理以及服务水平的高低，所以我们必须改变原有的高中低档客户群一把抓的惯有思维，通过目标客户群体的选择跟定位，做到有针对性的营销。同时我们还要改变服务理念，通过建立健全“售前跟进、售中监督、售后回访”机制来完善公司客户服务体系，从而扩大公司品牌影响力。

（九）逐步实现公司传统的“半包”运营模式向“全包”模式的过渡。传统的半包模式因为盈利点单一，且严重受制于材料及人工的价格因素，已经严重制约了公司的业绩、利润的增长以及公司未来的发展空间。因此，传统的半包模式已经到了非改不可的地步了，未来，我们必须通过对装饰行业周边产品的整合，在迎合未来业主对“全包”工程需求的同时最大限度地拓展公司的利润及发展空间。

俗话说：“前途是光明的，道路是曲折的。”相信未来星艺人在“余工精神”指引下，在星艺管理层的带领下，在全体星艺人的共同努力下，星艺装饰一定会迎来下一个飞速发展的20年，用全体星艺人的智慧和汗水去谱写星艺未来更辉煌的新篇章！